Пешие инспекторы пройдут курсы вежливости, чтобы бороться с самозахватом парковочных мест офисами и торговыми центрами.
Инспекторов также научат спокойно общаться с автомобилистами, закрывающими номера. Об этом сообщили в ГКУ «Администратор московского парковочного пространства» (АМПП). Кроме того, курс о работе в конфликтных ситуациях пройдут сотрудники штрафстоянок.
Чтобы избегать конфликтных ситуаций, инспекторов научат правилам приветствия, умению понимать язык жестов и способам ведения диалога. Кроме того, после курса они смогут быстро «считывать» настроение собеседника и защищаться от негативных эмоций.
Обучать инспекторов будут группами по 20 человек, курс должны пройти 100 сотрудников. Пройдя курс, пешие инспекторы АМПП смогут справляться с конфликтными и стрессовыми ситуациями, возникающими во время работы. Обучение должно начаться в феврале 2015 года.
Помимо парковочных инспекторов, курсы по работе с конфликтными ситуациями также должны пройти 200 сотрудников штрафстоянок. По словам собеседника, автовладельцы, чью машину эвакуировали, могут выражать свое недовольство «не литературным русским языком», а то и угрожать работнику спецстоянки, иногда дело доходит даже до попытки угнать собственный автомобиль. «Работникам штрафных стоянок необходимо сохранять спокойствие, оформлять документы на прием и выдачу задержанных транспортных средств быстро и качественно», — добавили в АМПП.
В частности, сотрудников спецстоянок обучат правильно отвечать на нападки и оскорбления, спокойно вести спор, работать с агрессивными гражданами и находить ответы, когда кажется, что сказать больше нечего.
